Результаты опроса № 14 Коллекторской экспертной сети. Тема "PR-сопровождение взыскания долгов"

1. Как Вы считаете, может ли информационное (PR) воздействие быть эффективным способом взыскания долгов?

А. Да, но только небольших сумм с граждан. 28,57%
Б. Да, в том числе и крупных долгов организаций. 57,14%
В. Нет, PR – это маркетинговый инструмент и серьезного взыскивающего эффекта он не имеет. 14,29%


2. Как Вы относитесь к практике использования ФССП РФ новостных сообщений для взыскания долгов?

А. Положительно. 83,33%
Б. Нейтрально, т.к. это просто новости о работе государственного органа и на взыскание они особо не влияют. 16,67%
В. Отрицательно. 0,00%


3. Как Вы относитесь к практике информационного воздействия через реестры недобросовестных должников («черные списки»)?

А. Положительно, т.к. такие реестры даже в современном варианте могут способствовать взысканию долгов. 28,57%
Б. Положительно, но практика применения реестров нуждается в совершенствовании (дополнении данными ЕГРЮЛ об участниках организаций-должников, их параллельных бизнесах и т.д.). 71,43%
В. Отрицательно, т.к. такие списки не имеют практической ценности. 0,00%


4. Каким должно быть, по Вашему мнению, кадровое обеспечение PR-сопровождения взыскания долгов?

А. Необходимо привлечение PR-специалистов, которые даже не работали в долговой сфере. 42,86%
Б. Актуально обучение специалистов по взысканию долгов методикам PR-сопровождения
57,14%

5. Может ли PR-сопровождение правоприменительной деятельности (исполнительного производства, уголовного преследования и т.д.) способствовать более четкому исполнению правоприменителями своих обязанностей?

А. Да 14,29%
Б. Да, но только при профессиональном проведении PR-сопровождения 28,57%
В. Нет, для сотрудников правоохранительных органов PR-сопровождение значения не имеет. 57,14%


Комментарии экспертов:

Александр Капустин, руководитель коммерческой службы ОАО «ПКБ» (г. Москва):
1. Информационное воздействие может в какой-то мере мотивировать должников к исполнению своих обязательств, но вряд ли оно может оказать существенное влияние на платежную дисциплину большинства заемщиков.
4. Возможно привлечение PR-специалистов, которые не имеют опыта работы в сфере услуг по взысканию задолженности, но имеют опыт работы в смежных отраслях, например банковской.

Марина Дорохова, Директор по развитию бизнеса Агентства РОСдолгЪ (г. Москва):
1. Как показывает практика, зачастую при досудебном взыскании долгов с крупных организаций – информационное воздействие является достаточно действенным инструментом, позволяющим получить неплохие результаты, причем в кратчайшие сроки)
2. Дополнительная информация – это всегда плюс
3. Такой вид информационного воздействия имеет психологическую составляющую, которая в свою очередь позволяет оказывать достаточное воздействие на определенную категорию недобросовестных должников.
4. Профессионалы в области взыскания задолженности должны обладать всеми возможными (законными) методиками и способами воздействия на должника в т.ч. информационным воздействием, таким образом, мы считаем, что обучение специалистов методам PR-сопровождения необходимо и, в свою очередь, позволит повысить не только эффективность, но и качество взыскания + сократить дополнительные издержки операционного процесса в т.ч. временные.
5. Не всегда, так как имеет место ряд случаев, когда закон прямо указывает, что разглашение сведений недопустимо. Так, например, помимо случаев, когда затрагивается тайна (коммерческая, усыновления, государственная), запрещается разглашать материалы уголовного дела, информацию относительно предварительного следствия.

Сергей Горбунков, Генеральный директор ООО "КА Центр фактического сопровождения бизнеса в Ростове и округе" (г. Ростов-на-Дону):
2. По поводу информационной активности ФССП РФ, я считаю, что это тот же пиар только со стороны государства. Думаю, что его эффективность в этих ситуациях на порядок выше, чем у негосударственных структур.
4. В отношении кадрового обеспечения PR-сопровождения взыскания, мне кажется важным отметить, что желательно наличие опыта работы по взысканию долгов у соответствующих сотрудников.
5. PR-сопровождение правоприменительной деятельности может способствовать более четкому исполнению правоприменителями своих обязанностей и, чем выше статус должностного лица, тем значимей это сопровождение.

Александр Уливанов, Заместитель директора Коллекторского агентства «Таймер» (г. Чебоксары):
1. При оценке возможной эффективности PR-сопровождения, я считаю, что играет не последнюю роль сама личность должника, если у него репутация уже "подмочена", то эффекта от PR акции не будет, и наоборот.


Общий комментарий координатора сети:

Дмитрий Жданухин, Генеральный директор Центра развития коллекторства, координатор Коллекторской экспертной сети, к.ю.н. (г. Москва):
Проведенный опрос показал, что мнение коллекторов по поводу PR-сопровождения взыскания долгов далеко не однозначное. Практически все участники опроса отмечают, что информационное воздействие на должников может быть эффективным, но недооценивают возможности PR-сопровождения правоприменительной деятельности, которое отличается только тем, что целью воздействия является мотивация не должников, а сотрудников правоохранительных органов к выполнению обязанностей.
Разные подходы есть к кадровому обеспечению PR-сопровождения взыскания, но, возможно, многие участники опроса пока не сталкивались с обучением технологиям информационного (PR) сопровождения взыскания.
В целом активность членов АРКБ при ответах на данный опрос и развернутое комментирование своей точки зрения показывают, что тема PR-сопровождения взыскания в деятельности коллекторов и государственных органов, прежде всего, ФССП РФ является актуальной и заслуживает внимания.

------------------------------
Коллекторская экспертная сеть
Проект Ассоциации по развитию коллекторского бизнеса (АРКБ),
при консультационной поддержке Дмитрия Жданухина (Центр развития коллекторства)

Коллекторская экспертная сеть: Опрос N 3 "Сотрудничество коллекторских агентств"

Опрос № 3: Сотрудничество коллекторских агентств

Предлагаем Вам ответить на следующие вопросы:

1. Актуально ли для Вашей организации сотрудничество с другими коллекторскими агентствами?А. Да, но только в рамках профессиональных объединений (АРКБ)
Б. Да и в самых различных формах (в рамках объединений, отдельных проектов и т.д.).
В. Нет, особо не актуально.
Г. Свой вариант.

2. Какие цели сотрудничества наиболее интересны?А. Согласование правил и стандартов профессиональной деятельности.
Б. Организация взыскания задолженности в регионах, где не представлено Ваше коллекторское агентство.
В. Обмен опытом и методиками работы.
Г. Организация совместных проектов (семинаров, круглых столов, пресс-конференций и т.д.).
Д. Свой вариант.

3. Какие факторы определяют возможность сотрудничества?А. Географическая или методическая специализация потенциального партнера.
Б. Совместное участие в объединениях (АРКБ).
В. Рекомендации знакомых участников рынка.
Г. Свой вариант.

4. Какие формы сотрудничества недооценены в настоящее время?А. Создание саморегулируемой организации (СРО).
Б. Развитие совместных проектов для взыскания долгов («Долги в строительстве», региональные круглые столы «Недобросовестность в бизнесе» и т.д.).
В. Профессиональные конференции и семинары.
Г. Свой вариант.


Ответы принимаются до четверга 24 июля 2008 г. по адресу corpcollectionСОБАКАgmail.com

Также Вы можете предлагать свои варианты тем для следующих опросов Коллекторской экспертной сети.

Коллекторская экспертная сеть: Опрос "Продажа долгов: актуальность, возможности и сложности"

Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса (АРКБ) при консультационной поддержке Дмитрия Жданухина (Центр развития коллекторства) продолжает развитие Коллекторской экспертной сети, которая теперь будет функционировать в режиме регулярных (примерно раз в месяц) опросов, посвященных актуальным проблемам коллекторской деятельности.
Ответы на эти опросы не будут отнимать много времени, т.к. будут предусмотрены варианты ответов, но, если Вы напишите небольшой или развернутый комментарий, то он будет размещаться вместе со статистическим результатами опроса с указанием Ваших данных, что будет способствовать продвижению Вашего коллекторского агентства. Результаты опросов Коллекторской экспертной сети будут размещаться в печатных и электорнных СМИ, а служить они могут служить основой для более развернутых публикаций: статей, обзоров и т.д.
Также вместе с опросами будут распространяться новости АРКБ и информация о новых проектах.
Для присоединения к Коллекторской экспертной сети необходимо при ответе на этот опрос указать данные о себе (Ф.И.О., должность и место работы, регион).

Опрос № 2: Продажа долгов: актуальность, возможности и сложности

Предлагаем Вам ответить на следующие вопросы. Мы подведем итоги опроса до 27 июня и представим результаты с комментариями экспертов на конференции АРКБ «Продажа долгов или аутсорсинг: что выбрать?».

1. Актуальна ли продажа долгов в Вашем регионе?
А. Да.
Б. Пока нет, но станет актуальной в ближайшее время.
В. Нет.
Г. Затрудняюсь ответить.


2. Что мешает развитию практики продажи долгов?А. Трудности определения цены долгов (несовпадение ожиданий продавцов и покупателей).
Б. Отсутствие необходимого опыта у продавцов и покупателей.
В. Отсутствие особой необходимости в продаже долгов (банкам и коллекторам удобно работать по схеме аутсорсинга).
Г. Свой вариант.

3. Какой ценовой диапазон для долгов по потребительским кредитам старше 120 дней представляется Вам приемлемым?
А. больше 15 %.
Б. от 10 до 15 %.
В. от 7 до 10 %.
Г. от 5 до 7 %.
Д. Менее 5 %.
Е. Свой вариант.

4. Какие меры могут помочь развитию практики продажи долгов?
А. Создание и распространение методик оценки долгов.
Б. Распространение информации об успешной практике сотрудничества по купле-продаже долгов.
В. Специальное обучение представителей банков и коллекторских агентств.
Г. Свой вариант.


Ответы принимаются до четверга 26 июня 2008 г. по адресу corpcollectionСОБАКАgmail.com

Подобные опросы Вы можете организовать и в своем регионе (в сотрудничестве с местными объединениями предпринимателей (ТПП. Деловая Россия, Опроса России и т.д.) или самостоятельно). В результате опроса о Вашем коллекторском агентстве узнают в связи с полезной для взыскания долгов инициативой.

Также Вы можете предлагать свои варианты тем для следующих опросов Коллекторской экспертной сети.